Support & Wartung

Eine moderne, hochverfügbare IT ist heute ein entscheidender Faktor für den Geschäftserfolg. Die plexada AG Services für Support & Wartung sind modular aufgebaut und lassen sich zu einer individuellen Gesamtlösung kombinieren. Abgestimmt auf die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden entwerfen, implementieren und betreiben wir Gesamt- oder Individuallösungen. Sie helfen Ausfälle zu verhindern, auftretende Probleme zu lösen oder vereinfachen den Support Ihrer Umgebung.

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Auf der Basis unterschiedlicher Service-Levels können Sie mit uns individuelle Verträge abschließen. Art und Umfang unserer Leistungen lassen sich flexibel kombinieren. Unsere Serviceverträge bieten Ihnen maximale Flexibilität bei planbaren Kosten.

Telefon- und Remote-Support / Helpdesk

Eine optimale Betreuung bildet die Basis für die Zufriedenheit der Anwender. Wir bieten Ihren Anwendern eine Anlaufstelle bei Problemen und Fragen im Zusammenhang mit der Benutzung der IT.  Dies ist insbesondere bei sich ständig verändernden Anforderungen von großer Bedeutung. Zur Unterstützung Ihrer User greifen wir per Remotezugriff direkt auf den gewünschten Client zu und zeigen dem User so den Lösungsweg auf.

Infrastruktur Monitoring und Management

Um Gefährdungen der Betriebssicherheit auszuschließen und einen reibungslosen Geschäftsablauf zu gewährleisten, benötigen Sie einen flexiblen und zuverlässigen Mechanismus zur Verwaltung und Überwachung unternehmenskritischer IT-Systeme. In Zusammenarbeit mit Ihnen erarbeiten wir ein Konzept zur proaktiven Überwachung Ihrer IT Infrastruktur, IT Sicherheit, Hard- und Software und deren Funktionalitäten.

Co-Sourcing

Durch das Co-Sourcing-Angebot von Plexada erhalten Sie Zugang zu qualifizierten Fachleuten mit fundiertem Fachwissen sowie umfassender branchenspezifischer Erfahrung, so können Sie Kapazitätslücken schließen und eigene Ressourcen besser einsetzen. Unsere erfahrenen System Engineers sind an definierten Tagen beim Ihnen vor Ort und unterstützen Sie beim Betrieb Ihrer Infrastruktur. Die Zusammenarbeit erfolgt in enger Abstimmung und wird den Bedürfnissen Ihres Unternehmens angepasst.

Outtasking / Outsourcing

Mit unserem Outtasking-Angebot behalten Sie  die Planung und Kontrolle über die einzelnen, vergebenen Funktionen. Wir betreiben die IT-Infrastruktur und IT-Organisation vor Ort (Outtasking) und definieren alle Leistungen in einem Service Level Agreement (SLA). Als zweite Möglichkeit  betreiben wir  Ihre IT-Infrastruktur in unserem Rechenzentrum (Outsourcing) und übernehmen die ganze Betriebsverantwortung für Ihre Systeme.

Haben Sie Fragen? Wünschen Sie eine unverbindliche Beratung oder ein individuelles Angebot zu unseren Lösungen? Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.